Правила возврата
денежных средств

1. Общие положения

Настоящие Правила регулируют возврат оплаты за услуги ООО «МАЛБЕРРИ КЛАБ» (далее — Исполнитель), информация о которых размещена на сайте mclub.by.

Правила применяются к заказчикам — физическим лицам, приобретающим услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — Заказчик). Расчёты с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются соответствующим договором и законодательством.

Правила применяются с учётом Гражданского кодекса Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» и специальных норм, регулирующих соответствующий вид услуг. Условия договора не могут ограничивать права потребителя, предоставленные законодательством.

2. Отказ от услуг по инициативе Заказчика

Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением данного договора, если иное не предусмотрено законодательством.

Возвращается оплаченная сумма за вычетом расходов, которые Исполнитель вправе удержать по закону. Такие расходы должны быть документально подтверждены и непосредственно связаны с исполнением договора конкретного Заказчика. Исполнитель предоставляет расчёт суммы возврата и обоснование удержаний.

Если часть услуг уже оказана, при расчётах учитываются фактически оказанные и подлежащие оплате услуги в соответствии с договором и законодательством. Одни и те же суммы не учитываются одновременно в стоимости оказанных услуг и в удерживаемых расходах.

Фиксированные штрафы за отказ от услуг не взимаются. Заработная плата, аренда, комиссии банков и платёжных систем не удерживаются автоматически: для каждого удержания необходимы законное основание и подтверждение его связи с конкретным договором.

3. Нарушение сроков или недостатки услуги

Если Исполнитель нарушил сроки оказания услуг или услуги имеют недостатки, Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 30 и 31 Закона «О защите прав потребителей», включая расторжение договора и возврат оплаты при наличии установленных законом оснований.

Требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 33 указанного Закона, удовлетворяются в течение 7 календарных дней со дня предъявления , а при необходимости проведения экспертизы — в течение 14 календарных дней. Условия о расходах при добровольном отказе не применяются автоматически к возврату из-за нарушения договора Исполнителем.

Факт полного оказания услуги сам по себе не лишает Заказчика права предъявлять предусмотренные законом требования в связи с её недостатками.

4. Как подать заявление

Направьте заявление в свободной форме на электронную почту, указанную в разделе «Контакты» ниже. Заявление также можно передать лично или направить почтовым отправлением по указанному адресу клуба. Иные законные способы предъявления требования сохраняются.

Чтобы мы могли определить договор и платёж, укажите:

• фамилию, имя, отчество Заказчика, если оно имеется, и контакт для ответа;
• название услуги или программы, номер и дату договора либо заказа, если они известны;
• дату, сумму и способ оплаты; по возможности приложите чек или иное подтверждение платежа;
• требование об отказе от договора и возврате денежных средств либо другое требование, предусмотренное законом;
• обстоятельства нарушения, если обращение связано со сроками или качеством услуги. При обычном отказе от услуг объяснять личные причины не требуется.

Если заявление подаёт представитель, необходимо подтвердить его полномочия. При недостаточности данных Исполнитель запрашивает сведения, необходимые для идентификации договора и платежа. Такой запрос не устанавливает новый срок возврата вместо срока, предусмотренного законом.

5. Как возвращаются денежные средства

При оплате банковской платёжной карточкой через сайт возврат осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата. Если возврат на исходную карточку невозможен, дальнейший порядок согласовывается с плательщиком с учётом требований банка и платёжной системы.

При иных способах оплаты возврат производится плательщику способом, соответствующим законодательству и порядку первоначального расчёта, либо иным согласованным законным способом. При необходимости Исполнитель запрашивает банковские реквизиты для перечисления.

Обработка заявления и принятие решения входят в установленный срок возврата и не продлевают его. Срок зачисления зависит от банковской обработки; он не устанавливает дополнительную отсрочку исполнения обязательств Исполнителя. По запросу Заказчика предоставляется подтверждение операции возврата.

Не направляйте по электронной почте PIN-код, CVV/CVC-код, коды из SMS или фотографию банковской карты.

6. Ответ на заявление и защита прав

Исполнитель направляет ответ по указанному Заказчиком контакту. При частичном возврате или отказе сообщаются причины, правовые основания и расчёт удерживаемой суммы, если удержания производились.

При нарушении сроков возврата применяются предусмотренные законодательством меры ответственности, включая неустойку в установленных законом случаях и размере. Заказчик вправе обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей и (или) в суд.

Персональные данные, полученные при рассмотрении заявления, обрабатываются в объёме, необходимом для его рассмотрения, исполнения договора и требований законодательства. Подробнее — в Политике обработки персональных данных .